Chính sách vận chuyển và giao nhận 

1.Quy trình đặt hàng và vận chuyển 

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua website tramhuonghieuthao.com bằng cách điền đầy đủ thông tin trong phần thanh toán . Bên cung cấp chấp nhận đơn đặt hàng thực hiện qua website và khách hàng phải đảm bảo thông tin chính xác. Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với nhân viên của Trầm hương Hiếu Thảo để đặt hàng trực tiếp và yêu cầu tư vấn thêm. 

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Bên cung cấp dịch vụ có quyền từ chối đơn đặt hàng trong các trường hợp sau:

1. Nếu khách hàng vi phạm quy định hoặc chính sách của Trầm hương Hiếu Thảo , có thể dẫn đến từ chối đơn đặt hàng và đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước.

2.Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ thanh toán sau khi đã đặt hàng, cần liên hệ .Hotline 0332 729 355 thông báo với nhân viên Trầm hương Hiếu Thảo để hỗ trợ thực hiện sửa đổi.

Để đảm bảo sự thuận tiện trong quá trình gửi hàng đến khách hàng một cách nhanh chóng, Trầm Hương Hiếu Thảo mong khách hàng cung cấp thông tin địa chỉ chi tiết và chính xác, bao gồm số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản, xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh. Bên cung cấp dịch vụ có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin không chính xác từ khách hàng.

2.Phương thức vận chuyển 

Hiện nay Trầm Hương Hiếu Thảo đang thực hiện vận chuyển bằng 2 phương thức sau .

– Giao hàng thông qua đơn vị giao nhận. giaohangtietkiem.vn là đơn vị thực hiện vận chuyển các sản phẩm trầm hương của chúng tôi đến tận tay khách hàng , phạm vi toàn quốc. 

– Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên Trầm hương Hiếu Thảo ở các tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị, Hà Tĩnh. Tùy vào vị trí hay số lượng hàng hóa mà chúng tôi có thể tự vận chuyển hoặc vận chuyển qua đối tác ( bên thứ ba ) .

Phí giao hàng tùy thuộc vào bảng giá của đơn vị vận chuyển và có thể thay đổi theo thời gian.

* Chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với đơn hàng trên 500.000vnd .

3. Thời gian dự kiến cho quá trình giao hàng

Giao hàng đến 63 tỉnh, thành phố:

Thời gian nhận hàng sẽ phụ thuộc vào loại dịch vụ và hình thức gửi hàng. Thông thường các đơn hàng sẽ đến tay khách hàng trong khoảng 2 đến 5 ngày ( không tính ngày lễ) .Trầm hương Hiếu Thảo sẽ thông báo chi tiết về thời gian nhận hàng sau khi đơn hàng được khách hàng xác nhận.

Trước khi thực hiện chuyển hàng, Trầm Hương Hiếu Thảo sẽ thông báo thời gian và cước phí giao hàng (nếu có) đến khách hàng.

4. Hạn chế địa lý trong quá trình giao hàng, nếu có: Không

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ không phải do lỗi của Trầm hương Hiếu Thảo .Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin kịp thời và tạo cơ hội cho khách hàng hủy giao dịch nếu mong muốn.

5. Phân định trách nhiệm giữa nhà bán và bên vận chuyển trong dịch vụ logistics giao nhận 

1. Nghĩa vụ của nhà bán đối với khách hàng:

– Thông báo về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến giá, phí vận chuyển, sản phẩm, màu sắc, v.v.
– Thỏa thuận trước với khách hàng về thời gian, địa điểm, và thông tin người nhận hàng.
– Gửi hình ảnh sản phẩm cho khách hàng xác nhận trước khi giao hàng.
– Liên hệ thông báo khi có vấn đề ngoài dự kiến, như trễ giao, hết hàng, hoặc không đủ số lượng.

2. Nghĩa vụ của bên vận chuyển:

– Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ và an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
– Giao hàng đúng cho người có quyền nhận và chịu chi phí vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác.
– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp mất, hư hỏng hàng hóa, trừ khi có thỏa thuận khác.

3. Quyền của bên vận chuyển:

– Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, vận đơn, hoặc chứng từ vận chuyển tương đương.
– Từ chối vận chuyển hàng hóa nếu không đúng với thông tin đã thỏa thuận trong hợp đồng.
– Yêu cầu thanh toán cước phí vận chuyển đúng hạn.

4. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển:

– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển đúng hạn theo thỏa thuận.
– Cung cấp thông tin liên quan đến hàng hóa khi vận chuyển để đảm bảo an toàn.

5. Quyền của bên thuê vận chuyển:

– Yêu cầu vận chuyển đến đúng địa điểm và thời điểm đã thỏa thuận.
– Nhận lại hàng hóa trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại.

6. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại nếu tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại nếu tài sản gây hại và không an toàn trong quá trình vận chuyển.
– Trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến mất, hư hỏng, hoặc hủy hoại tài sản, bên vận chuyển không chịu trách nhiệm bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.