Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng quý khách đến với Trầm hương Hiếu Thảo . Chúng tôi là đơn vị cung cấp các sản phẩm trầm hương, thực hiện giao dịch thông qua trang web tramhuonghieuthao.com .Để đảm bảo một quá trình giao dịch suôn sẻ và minh bạch, dưới đây là các điều khoản giao dịch áp dụng cho khách hàng mua hàng trên website của công ty chúng tôi .

Việc truy cập trang web của chúng tôi đồng nghĩa với sự chấp nhận của quý khách đối với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi có quyền điều chỉnh, sửa đổi, thêm mới hoặc loại bỏ bất kỳ phần nào mà không cần thông báo trước, và những thay đổi này có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi những thay đổi về Quy định và Điều kiện được công bố đồng nghĩa với sự chấp nhận của quý khách đối với những điều khoản mới.

* Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật thông tin về các thay đổi.

1.Điều kiện cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ của website 

a.Khách hàng phải đủ 18 tuổi 

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

b.Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của khách hàng vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Nếu khách hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền theo đúng số tiền khách hàng đã chi trả.  Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẻ liên hệ,hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách.

2. Chính sách kiểm hàng ,đổi trả sản phẩm và hoàn trả tiền cho khách hàng.

a. Chính sách kiểm hàng 

Định nghĩa:

Kiểm hàng là việc thực hiện các công đoạn kiểm tra và so sánh sản phẩm/hàng hóa trong kiện hàng mà Trầm Hương Hiếu Thảo gửi cho khách hàng theo yêu cầu trong đơn hàng của khách.

1. Thời điểm kiểm hàng:

   – Trầm Hương Hiếu Thảo chấp nhận cho khách hàng thực hiện kiểm tra cùng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

   – Khách hàng có quyền kiểm đếm số lượng sản phẩm nhận được, so sánh chúng với danh sách đơn hàng, và kiểm tra theo tiêu chí xác nhận của nhân viên giao hàng. 

 – Không được cào lấy mã sản phẩm có tích điểm hoặc quyền đổi quà.

3. Bước xử lý khi hàng hóa không như đơn đặt hàng:

   – Nếu sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng khi khách hàng kiểm tra, vui lòng liên hệ hotline 0332 729 355 để bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

   – Trong trường hợp Trầm Hương Hiếu Thảo đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc Trầm Hương Hiếu Thảo sẽ hoàn lại tiền ngay.

   – Nếu Trầm Hương Hiếu Thảo đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

b. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Điều kiện đổi trả 

Chính sách đổi trả được áp dụng khi Trầm Hương Hiếu Thảo giao nhầm màu, kích cỡ, sản phẩm không đúng, hoặc có các lỗi như hạt móp, méo, charm không đúng màu,…

– Sản phẩm cần giữ nguyên hiện trạng,  không bị bẩn, trầy xước.

– Dịch vụ đổi hàng áp dụng chỉ đối với cùng loại sản phẩm, nhưng có thể khác màu hoặc kích cỡ.

– Trong trường hợp đổi trả sản phẩm do lỗi hoàn toàn thuộc về Trầm Hương Hiếu Thảo, chúng tôi sẽ chịu phí ship 2 chiều.

– Nếu khách hàng muốn đổi size vòng hoặc mẫu mã, khách sẽ chịu toàn bộ phí ship 2 chiều.

* Ngoại trừ những trường hợp đặc biệt nêu trên, Trầm Hương Hiếu Thảo sẽ không xử lý bất kỳ trường hợp đổi trả nào khác.

Thời Gian Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể đăng ký trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (bao gồm cả thứ Bảy và Chủ nhật).

Thời Gian Xử Lý

Sau khi nhận được sản phẩm trả về, Trầm Hương Hiếu Thảo sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật).

c.Phương thức hoàn trả tiền cho khách hàng:

•    Trong trường hợp sản phẩm không được giao hoặc giao không đúng theo yêu cầu, và quý khách đã thanh toán trước. Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả tiền theo đúng số tiền mà khách đã chi trả và khách hàng không chịu thêm chi phí nào khác.
• Trong trường hợp khách hàng đổi ý không nhận hàng mặc dù hàng đã được giao theo đúng yêu cầu thì tùy vào từng trường hợp chúng tôi sẽ xác định và tiến hành thu các chi phí có liên quan đến việc khách hàng trả hàng.
•  Mọi vấn đề khác liên quan đến việc trả hàng, chi phí vận chuyển, hoàn trả tiền sẽ được giải quyết thông qua thỏa thuận giữa hai bên.

3. Chính sách bảo hành 

 Thời gian bảo hành:

Trầm Hương Hiếu Thảo  áp dụng chính sách bảo hành trong khoảng thời gian  1 năm , tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng .

Phương thức bảo hành:

Chúng tôi bảo hành cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do chất lượng hàng hóa. Trong thời gian 1 tháng , khách hàng có thể đổi lại sản phẩm mới,  tương ứng nếu sản phẩm bị lỗi , hỏng hóc. Các sản phẩm như vòng tay trầm hương,  trầm cảnh mỹ nghệ sẽ được bảo hành 1 năm,  được sữa chữa miễn phí. Khách hàng phải chịu phí vận chuyển 2 chiều khi gửi tới công ty và khi chúng tôi gửi trả lại khách hàng.

Điều kiện bảo hành :

Để được hưởng quyền lợi bảo hành, khách hàng cần đáp ứng yêu cầu  sau:

– Sản phẩm không bị hư hại do tai nạn, sử dụng sai cách

– Đã được sửa chữa bởi người khác không thuộc Trầm hương Hiếu Thảo

 Quy trình bảo hành:

Khách hàng có thể  đến trực tiếp công ty hoặc liên hệ qua hotline 0332 729 355.  Để được nhân viên hướng dẫn về quy trình bảo hành cụ thể. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hỗ trợ sau bảo hành:

Sau thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong việc sửa chữa sản phẩm với mức phí hợp lý. Quý khách hàng có thể yên tâm về chất lượng dịch vụ sau bảo hành mà chúng tôi mang đến.

4. Tiêu Chuẩn Cung Cấp Hàng Hóa và Dịch Vụ, Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ.

Hàng hóa và dịch vụ được cung cấp qua trang web của chúng tôi luôn tuân thủ đúng các mô tả về chất lượng sản phẩm, xuất xứ, và các thông tin khác được mô tả chi tiết trong phần mô tả sản phẩm trên trang web.

Chúng tôi cam kết thực hiện đúng theo yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm, số lượng, thời gian vận chuyển, địa điểm giao hàng, và các điều kiện khác.

Đối với sản phẩm gửi đến khách hàng ở các địa điểm xa thông qua bên vận chuyển (bên thứ 3), chúng tôi không thể đảm bảo việc giao hàng đúng tiến độ 100%. Do đó, chúng tôi khuyến khách hàng tính toán thời gian một cách hợp lý để tránh các sự cố có thể phát sinh. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa trong việc đôn đốc, giám sát, và theo dõi bên thứ 3 để đảm bảo giao hàng đúng, đủ, và đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng.

Mọi vấn đề phát sinh ngoài dự kiến sẽ được giải quyết thông qua sự thỏa thuận của cả hai bên và bên thứ 3.

5. Quyền và Nghĩa Vụ Trong Mỗi Giao Dịch

Quyền và Nghĩa Vụ của Khách Hàng

– Khách hàng đều có quyền yêu cầu tư vấn đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm, bao gồm thông tin chi tiết nhất. Đồng thời, thỏa thuận về giá cả, số lượng, chất lượng, chủng loại, yêu cầu về thời gian và địa điểm nhận hàng.

– Nghĩa vụ của khách hàng là thanh toán đầy đủ các chi phí liên quan đến giá thành sản phẩm, vận chuyển, và các chi phí phát sinh khác.

– Trong trường hợp muốn hủy đơn hàng, khách hàng phải thông báo trước với chúng tôi.

– Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng, bao gồm số lượng, chất lượng, và tình trạng hàng hóa để tránh vấn đề sau này. Mọi sự cố phát sinh cần được thông báo ngay lập tức để chúng tôi có thể giải quyết.

Quyền và Nghĩa Vụ của Người Bán

– Chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu của khách hàng vượt quá khả năng về chất lượng, dịch vụ, hoặc là vi phạm pháp luật.

– Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng khi không thể thực hiện được ở các khoảng thời gian hoặc địa điểm do chúng tôi hoặc bên thứ 3 không thể đảm bảo.

– Nghĩa vụ của chúng tôi là giao hàng đúng theo yêu cầu về số lượng, chất lượng, thời gian, và địa điểm.

– Chúng tôi cần tư vấn đầy đủ về sản phẩm, công dụng để đảm bảo khách hàng hiểu rõ về sản phẩm.

– Chúng tôi có nghĩa vụ theo dõi bên thứ 3 để đảm bảo hàng hóa vận chuyển đến đúng theo yêu cầu, và phối hợp giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện. Mọi vấn đề khác sẽ được thảo luận và giải quyết thông qua sự hợp tác của cả hai bên.